بازتابهاي تجارت الكترونيك در دنياي كسب و كار
 |
ارتباط بین تجارت و تکنولوژی دیر زمانی است که وجود داشته و ادامه دارد. در واقع یک پیشرفت تکنیکی باعث رونق تجارت شد. انتقال الکترونیکی سرمایه در اواخر سال 1970 شکل گرفت و به شرکتها و سازمانها اجازه ارسال اسناد الکترونیکی را داد. سفارشهای خرید الکترونیکی، پذیرش کارت اعتباری و تلفنبانک در دهه 1980 باعث فرمگیری تجارت الکترونیک شد. از دهه 1990 به بعد تجارت الکترونیک شامل سیستم برنامهریزی منابع سرمایه شد.
ظهور مرورگر وب، شبکه ارتباطی آکادمیک را به سیستم ارتباطی فراگیری ارتقا داد. تا اواخر سال 2000، بسیاری از شرکتهای تجاری امریکایی و اروپایی سرویسهای خود را از طریق اینترنت ارائه کردند. از آن موقع به بعد کاربران اینترنتی با کلمه تجارت الکترونیک با توانایی خرید کالاهای گوناگون از این طریق و با استفاده از قوانین و روشهای امنیتی و سرویسهای پرداخت الکترونیکی آشنا شدند و رقابت شدیدی میان شرکتها و سازمانها بهوجود آمد. تا پایان سال 2001 بیش از 220 میلیلرد دلار معاملات مالی توسط صدها سایت تجاری بر روی اینترنت اجرا شد و در نهایت سال 2007 سهم تجارت الکترونیک در دنیا 3.4 % بوده است که در سال 2010 ، به بیش از 5.1 % رشد یافت. برای آشنایی بیشتر با نحوه اجراییکردن طرحهای تجارت آنلاین، با ما در این مقاله همراه شوید.
مهارتهاي بازاريابي
بهترین راه هزینه کردن برای بازاریابها، سرمایهگذاری مستقیم روی افرادی است که بیش از بقیه احتمال میرود جذب تولیدات آنها بشوند. متاسفانه تلاش برای نشانهگرفتن مشتریانی با بیشترین احتمال خرید چندان آسان نخواهد بود. مثلا، میزان پولی را در نظر بگیرید که چگونه در تبلیغات تلویزیونی برای افرادی هزینه میشود که احتمالا کالای مورد نظر را نخواهند خرید. با این حال قابلیت بیهمتای شبکه اینترنت در شناسایی و ردیابی رفتار مشتری، توانایی بخش بازاریابی را در هدفگیری افرادی با بیشترین انرژی برای خرید کالاهای مذکور افزایش داده است.
تمايل به خريد
اینترنت، خواه خوشايند مشتري باشد و خواه نباشد، به بهترين عرصه براي تحریک افراد به خرید، تبدیل شده است. قسمت اعظم این اتفاق را میتوان به بهرهگیری بخش بازاریابی از پیشرفتهای حاصل در حوزه فناوری مرتبط دانست که به وب سایتها اجازه میدهد پیشنهادات خود را براساس رفتار مشتری تنظیم کنند وفرآیند معاملات را بهبود بخشند.
اما این نوع خریدها با هدف تبلیغات در جذب مشتری که تحت عنوان "اکنون بخرید، بعدا پرداخت کنید" ، از رویکرد رایج جامعهای که در آن مصرف کارتهای اعتباری بیش از اندازه رايج شده است، بهره میگیرد. چگونگی تاثير این مطلب در طول زمان و در حالی که بیشتر مشتریان در قروض خود غوطه ور خواهند بود، نیاز به مراقبت داشته، میتواند بر فعالیت بخش بازاریابی موثر باشد.
توليد و توسعه
شرکتها به خوبی به این نکته واقفند که با طراحی تولیدات و ارایه خدمات به منظور برآورده کردن نیازهای اشخاص میتوانند مشتریان دایمی خود را افزایش دهند. این موضوع بسیاری از بخشهای بازاریابی آنلاین را به انجام راهکارهای سفارشیسازی در سطح عمده سوق داده است. به اینترتیب که آنها به مشتری گزینههای آنلاینی را برای طراحی تولیدات و خدمات ارایه میکنند.
ماهیت تعاملی شبکه اینترنت روش "به ميل خودتان بسازيد" را به گزینه ای تسهیل کننده در تحقق حق انتخاب در امر خرید تبدیل میکند. مشتریان مختار به انتخاب، وقتی احساس کنند شرکت طرف معاملهی آنها دقیقا کالای مورد نظر ایشان را توزیع خواهد کرد، در دراز مدت به مشتریان وفادار شرکت تبدیل خواهند شد.
ترفندهاي فروش
هیچ شیوه ارتباطی با اینترنت در روند تاثیر تبلیغات به واکنش بیدرنگ مشتری برابری نمیکند. چرا که در این شیوه مشتری بلافاصله بعد از تبلیغات شروع به خرید میکند. پیش از اینترنت، ثمربخشترین روش "فراخوان براي خريد" از طریق برنامه هاي تلویزیونی صورت میگرفت.
این برنامهها بینندگان را تشویق میکردند با شماره تلفنهای رایگان تماس حاصل کنند و سفارش دهند. با این حال، تغيير مشتری از حالت منفعل "تماشاگر تلویزیون" به وضعیت فعال "برداشتن گوشی تلفن و برقراری تماس"، به اندازه واداشتن افراد به کلیک روی تبلیغات اینترنتی، ساده نیست.
جستجوی اطلاعات :
مهمترین دلیل توجیهکننده نیاز شرکتها به استفاده از راهکار بازاریابی الکترونیکی، تغییراتی است که در نحوه جستجوی اطلاعات توسط مشتریان رخ ميدهد. عليرغم حضور مشتریان در مراکز خرید و كسب اطلاعات درباره كالاهاي مصرفي، مشورت با نمایندگان فروش، جستجو در مغازهها، شمار فزایندهای از آنها نیز، شبکه اینترنتی را در جايگاه منبع آگاهی اولیه خود برمیگزینند. از زمانی که سایتهای جستجو به مقصد نهایی بسیاری از کاربران تبدیل شده است، مشتریان به طور خاص از موتورهای جستجو در جايگاه پورتالهای اطلاعاتی مورد نیاز خود استفاده میکنند. بخش بازاریابی باید بداند که اینترنت محلی است که مشتریان آن را برگزیدهاند و این موضوع برای حضور و بقاي بازاريابها در دنياي تجارت، اهمیت ویژهای دارد.
انتظارات مشتري
امروزه اینترنت به منبعي منتخب برای جستجوی اطلاعات تبدیل شده است، در چند سال آینده افراد توقع خواهند داشت که مطالب مورد نظر خود درباره کالا را در آن یافته و معاملات خود را از طریق اینترنت انجام دهند. این مطلب به خصوص در مورد مشتریان زیر 25 سال صدق میکند. در بیشتر کشورها تقریبا تمام کودکان و نوجوانان با آگاهی از نحوهی استفاده از اینترنت، پرورش مییابند. با تسلط این نسل بر معاملات خانگی و تجاری، بدیهی است که آنها خواهان پررنگتر بودن حضور شرکتها در شبکههای اینترنتی خواهند بود.
كسب اطلاعات درباره مشتري
شبکه اینترنت در جایگاه یک ابزار جمع آوری و تهیه اطلاعات دربارهی چگونگی فعالیت مشتری در وب، بیهمتا است. هر بازدیدکننده با ورود به یک سایت، اطلاعاتی درباره چگونگی ورود، جهتیابی، موضوعاتی که روی آن کلیک کرده، جنس خریداریشده و جزییات بیشمار دیگری از این دست به جا میگذارد. با استفاده از روشی برای شناسایی هویت مشتری، مانند اطلاعات ورود به سايت، بازاریاب قادر است فعالیت مشتری را در جریان بازدیدهای مکرر پیگیری کند. شناخت رفتار و اولویتهای مشتری فرصتهای زیادی را برای پاسخگویی به نیازهای او ایجاد میکند و در صورت تشخیص صحیح، مشتری با وفاداری درازمدت خود پاسخگوی این اقدام خواهد بود.
مهارت توليد و توزيع محصولات
اینترنت به سادگی توزیعکنندگان و خرده فروشان را به تامين کنندگاني همهجانبه تبدیل میکند. برخلاف تامینکنندگان تجارت سنتی که غالبا بر مبنای لیست موجودی در انبار یا خدماتی که در محل ارایه میدهند راجع به آنها قضاوت میکنیم، سایتهای تجارت الکترونیکی این تصور را ایجاد میکنند که حجم زيادي کالای موجود در انبار و خدمات گسترده و متنوعی دارند. باید توجه داشته باشید که میتوان این فعالیت را با قراردادن اطلاعات مربوط به کالاها و خدمات در وب سایت تکمیل کرد.
در عین حال میتوانید در پشت پرده، این فعالیت را با برخی تامینکنندگان بیرونی، بر اساس قراردادهاي حمل و نقل و توافقهای خدماتی، همراه کنید. با چنین تمهيداتي، مشتریان احساس می کنند با تامين کنندگانی روبه رو هستند که خدمات همهجانبهای را ارایه میکنند. این در حالی است که درصد خاصی از این تولیدات و خدمات از منابع دیگر تامین شدهاند.
افزايش سوددهي و ارتقاي محصولات
امروزه فناوری اینترنت جایگزین روشهای پرهزینه توزیع محصولات و ارایه خدمات و همچنین مدیریت نیازهای اطلاعاتی مشتری میشود. در توزیع تولیدات و ارایه خدمات به شیوه دیجیتالی مانند موسیقی، نشر، گرافیک و غيره، مقادیر زیادی از هزینهها صرفهجویی میشود، زیرا در این روش، هزینههای حمل و نقل از معادله هزینه اساسا پاک میشوند.
در حوزههای دیگر بازاریابی مانند بخش خدمات مشتری نیز میتوانیم شاهد چنین صرفهجوییهایی باشیم: شرکتها با فراهمکردن امکان دسترسی آنلاین، به اطلاعات مربوط به تولیدات از طريق سيستمهاي مديريت دانش و پاسخ به سوالات تکراري، قادرند از حجم تماسهای تلفنی مشتری بکاهند.
فروشندگان نیز میتوانند با تشویق مشتریان بالقوه به کسب اطلاعات درباره کالای مورد نظر، قبل از جلسات رو در رو، آمادگي مشتري را براي خريد افزايش دهند. با این روش زمانی که پیش از این صرف توضیح اطلاعات ابتدایی شرکت و اطلاعات مربوط به کالاها میشد کاهش یافته، زمان بیشتری به درک و ارائه راه حل برای مشکلات مشتری اختصاص مییابد. در نهایت اینترنت میتواند علاوه بر کاهش هزینههای عملیاتی و اجرایی، ارزش بیشتری به مشتریها بدهد.
کلام آخر
پیشرفتهای اخیر در بخش فناوری اطلاعات، سرعت بالا و حجم گسترده تبادلات تجاری و در نهایت دسترسی به آخرین علوم عصر حاضر، به دانش و مهارتهای خاصی نیاز دارد. بنابراین مدیران، کارآفرینان و کارجویان باید برای کسب آموزشهای کاربردی و رقابت با شرکتهای دیگر تلاش کنند تا بر مهارتهای خویش بیفزایند.
